Политика жалоб

Если Вы не удовлетворены нашими услугами и хотите подать жалобу, пожалуйста, отправьте электронное письмо в службу поддержки [email protected].

Ваше сообщение должно содержать следующую информацию:

- Ваше полное имя;

- подробное описание событий, которые привели к подаче жалобы;

- желаемое решение (т.е., каким Вы видите возможное решение проблемы);

- сканы, скриншоты или фотографии соответствующих документов, сообщения об ошибках и т. д.

К процедуре подачи жалоб применяются следующие правила:

1) Жалобу необходимо подать в течение 1 рабочего дня после события, о котором идет речь. Компания оставляет за собой право отказать в рассмотрении жалобы, если это условие не выполняется.

2) Жалоба должна быть подана с использованием того же адреса электронной почты, который Вы использовали при регистрации на нашем веб-сайте. Если Вы используете другой адрес электронной почты для отправки сообщения, компания может отказать в рассмотрении жалобы.

3) Мы приложим все разумные усилия для завершения расследования каждой жалобы в течение 2 недель, при условии, что Вы предоставите все необходимые документы в своем первоначальном электронное письмо. Однако в некоторых случаях рассмотрение жалобы может занять больше времени. Если требуемое время превышает 2 недели, мы будем уведомлять Вас по электронной почте.

4) Компания может запросить дополнительные документы, отсканированные изображения или скриншоты для уточнения проблемы. Непредоставление запрошенных материалов может повлечь за собой получение отказа в дальнейшем рассмотрении жалобы.

5) Компания может отказать в рассмотрении жалобы, поданной в невежливой, грубой или в любой другой форме, которая нарушает наши установленные правила.

6) Если для обработки Вашей жалобы требуется участие третьей стороны, Вы будете нести ответственность за любые расходы и сборы, которые могут возникнуть в результате этого.

7) Если одно и то же сообщение с жалобой отправлено нам несколько раз, мы можем считать его нарушением нашей политики по борьбе со спамом и отказать в его обработке.

8) Все сообщения и документы, относящиеся к Вашей претензии, будут храниться в соответствии с нашей политикой AML и KYC.