Şikâyet Politikası

Hizmetlerimizden memnun değilseniz ve şikâyette bulunmak istiyorsanız, lütfen [email protected] adresine bir e-posta gönderin.

Mesajınız aşağıdaki bilgileri içermelidir:

- Tam adınız;

- şikâyetin sunulmasına yol açan olayların ayrıntılı bir açıklaması;

- istenen çözüm (yani, soruna olası bir çözümü nasıl görüyorsunuz);

- ilgili belgelerin, hata mesajlarının vb. taramaları, ekran görüntüleri veya fotoğrafları.

Şikâyet prosedürü için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

1) Şikâyet, söz konusu olaydan sonra 1 iş günü içinde yapılmalıdır. Şirket, bu koşul yerine getirilmediği takdirde şikâyeti değerlendirmeyi reddetme hakkını saklı tutar.

2) Şikâyet, web sitemize kaydolurken kullandığınız e-posta adresi kullanılarak gönderilmelidir. Mesaj göndermek için farklı bir e-posta adresi kullanırsanız, şirket şikâyeti dikkate almayı reddedebilir.

3)İlk e-postanızda gerekli tüm belgeleri sağlamanız koşuluyla, her şikâyetin araştırmasını 2 hafta içinde tamamlamak için makul çabayı göstereceğiz. Ancak bazı durumlarda şikâyetin işlenmesi daha uzun sürebilir. Gerekli süre 2 haftayı aşarsa, sizi e-posta ile bilgilendireceğiz.

4) Şirket, konuyu açıklığa kavuşturmak için ek belgeler, taranmış resimler veya ekran görüntüleri talep edebilir. İstenen materyallerin sağlanmaması, şikâyetin daha fazla değerlendirilmesinin reddedilmesine neden olabilir.

5) Şirket, kaba, katı veya yerleşik kurallarımızı ihlal eden başka bir şekilde yapılan bir şikâyeti değerlendirmeyi reddedebilir.

6) Şikayetinizin işlenmesi üçüncü bir kişinin katılımını gerektiriyorsa, bunun sonucunda ortaya çıkabilecek her türlü masraf ve ücretlerden siz sorumlu olacaksınız.

7) Aynı şikâyet iletisinin bize bir kereden fazla gönderilirse, bunun istenmeyen posta önleme politikamızı ihlal ettiğini düşünebilir ve işlemeyi reddedebiliriz.

8) Talebinizle ilgili tüm iletişim ve belgeler, AML ve KYC politikamıza uygun olarak saklanacaktır.