Конфиденциальность

ЖАЛОБЫ ПОЛИТИКИ

Если вы не удовлетворены нашими услугами и хотели бы подать жалобу, отправьте электронное письмо по адресу support@quan2um. Ваше сообщение должно включать следующее:

- Ваше полное имя;

- подробное описание событий, которые привели к подаче жалобы;

- Желаемое решение (то есть, как вы хотите, чтобы мы разрешили проблему);

- Сканы, скриншоты или фотографии соответствующих документов, сообщения об ошибках и т. Д.

К процедуре подачи жалоб применяются следующие правила:

1) Жалобу необходимо подать в течение 1 рабочего дня после наступления события, о котором идет речь. Компания оставляет за собой право отказать в рассмотрении жалобы, если это условие не выполнено.

2) Жалоба должна быть подана с использованием того же адреса электронной почты, который вы использовали для регистрации на нашем веб-сайте. Если вы используете другой адрес электронной почты для отправки сообщения, Компания может отказать в расследовании жалобы.

3) Мы приложим все разумные усилия для завершения расследования каждой жалобы в течение 2 недель, если вы предоставите все необходимые документы в своем первоначальном электронном письме. Однако в некоторых случаях рассмотрение жалобы может занять больше времени. Если требуемое время превышает 2 недели, мы будем уведомлять вас по электронной почте.

4) Компания может запросить дополнительные документы, отсканированные изображения или снимки экрана, чтобы прояснить проблему. Непредоставление запрошенных материалов может привести к отклонению вашей жалобы.

5) Компания может отказать в рассмотрении жалобы, поданной в невежливой или грубой форме или в любой другой форме, которая нарушает наши установленные политики.

6) Если для обработки вашей жалобы требуется участие третьей стороны, вы несете ответственность за любые расходы и сборы, которые могут возникнуть в результате этого.

7) Если одно и то же сообщение с жалобой отправлено нам несколько раз, мы можем счесть это нарушением нашей политики по борьбе со спамом и отказать в его обработке.

8) Все сообщения и документы, относящиеся к вашей претензии, будут храниться в соответствии с нашей политикой AML и KYC.